Возврат и претензии в DD Business

Возврат денег при отмене заказа

Возврат наличными при онлайн-оплате картой не допускается: деньги возвращаются на банковскую карту.

Для возврата заполните «Заявление о возврате денежных средств» (мы высылаем его по требованию) и отправьте его с копией документа, удостоверяющего личность, на marketplace@ddbusiness.org. Деньги вернём в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления.

По операциям, проведённым с ошибкой, направьте письменное заявление с копией документа и чеками или квитанциями об ошибочном списании на тот же адрес. Сумма возврата равна сумме покупки.

Возврат товара надлежащего качества

• Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
• Отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его человек, нельзя.
• При отказе от товара деньги возвращаются не позднее чем через 10 рабочих дней со дня предъявления требования.

Претензии при получении заказа

• При самовывозе проверьте количество, качество и комплектность при передаче и при замечаниях сразу составьте двусторонний акт.
• Если заказ отправлен перевозчиком, претензии принимаются в течение 1 рабочего дня после получения, при целой упаковке, и только по несоответствию ассортимента, количества и названия заказу.
• Снимайте вскрытие и распаковку на непрерывное видео без монтажа, чтобы были видны ассортимент, количество и целостность каждой единицы; видео прикладывается к претензии.

Сроки рассмотрения

Претензию рассматриваем в течение 10 календарных дней с момента получения.

Если претензия обоснована, недостатки устраняются при следующей согласованной отгрузке. Если принято решение вернуть деньги, сумма выплачивается в течение 7 рабочих дней после получения товара обратно на склад.

Погрузка и возврат товара выполняются силами покупателя за счёт продавца.